Atualizações
Essa janela será exibida sempre que houver uma atualização em nossa plataforma descrevendo novas funcionalidades ou informações relevantes. Boas vendas!
02/10/2024
Módulo CRM
🎉 Temos uma novidade incrível para você! O sistema Zintech acaba de ser atualizado com o novo módulo CRM! Agora, gerenciar seus clientes ficou muito mais fácil e eficiente. Vamos dar uma olhada nas principais funções e como você pode aproveitá-las ao máximo:
📊 Gestão Completa de Clientes
Com o CRM integrado, todas as informações dos seus clientes ficam centralizadas em um único lugar. Histórico de interações, preferências, compras e muito mais — tudo ao alcance de um clique, para que você possa oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz.
📅 Gestão de Atividades
Organize compromissos, tarefas e reuniões de forma eficiente! O CRM permite que você acompanhe o que está sendo feito por cada membro da equipe, garantindo que nenhuma oportunidade ou follow-up importante seja perdido. A produtividade da sua equipe estará sempre no topo!
📥 Centralização de Comunicações
Todas as interações com clientes — e-mails, telefonemas, mensagens — são registradas e organizadas em um só lugar. Isso permite que qualquer pessoa da equipe tenha uma visão completa do histórico de comunicação e possa continuar o atendimento sem perder o contexto.
📈 Análise de Dados e Relatórios
Obtenha insights valiosos sobre o comportamento dos seus clientes! O CRM oferece relatórios detalhados para que você possa monitorar vendas, identificar oportunidades e ajustar suas estratégias com base em dados concretos. Melhore a tomada de decisões e aumente os resultados!
🤝 Aprimoramento do Suporte ao Cliente
O CRM ajuda sua equipe de suporte a acompanhar todas as interações com cada cliente, garantindo respostas mais rápidas e soluções mais eficientes. Isso fortalece o relacionamento e aumenta a satisfação do cliente.
27/09/2024
Melhorias no Chat Interno: Agora o chat interno está ainda mais completo! Você pode copiar, colar e enviar múltiplos arquivos ao mesmo tempo, além de contar com a pré-visualização de arquivos anexados, facilitando a comunicação e o compartilhamento de informações.
Controle Avançado para Supervisores: Agora, os gestores podem definir com precisão quais telas os supervisores têm permissão para acessar, oferecendo maior controle e segurança nas operações.
25/09/2024
Supervisores
Gerenciamento de Supervisores por Departamentos: Supervisores agora podem ser associados a departamentos específicos, garantindo que eles tenham acesso apenas às informações relacionadas ao seu setor. Além disso, eles poderão monitorar os atendimentos de sua equipe de forma mais eficiente.
Horários de Acesso Personalizados: Gestores agora podem definir os horários em que os supervisores têm permissão para acessar o sistema, proporcionando maior flexibilidade no gerenciamento de equipes.
20/03/2024
Relatório de Atendimentos
Agora é possível ter um controle melhor na ação de finalizar os atendimentos pelo relatório. Escolha se deseja enviar as mensagens de finalização e também escolher os motivos de finalização. Tudo isso para manter as informações dos seus atendimentos sempre atualizadas!
28/02/2024
Tela de Atendimento
Agora é possível alterar a ordenação dos atendimentos ativos e de novas mensagens, podendo escolher entre “data de criação” ou “data da última mensagem”. Clique aqui para conferir.
25/09/2023
Blacklist
Agora é possível bloquear contatos, impedindo o bot receber essas mensagens. Clique aqui para conferir.
09/09/2023
Tela de Atendimento para o Gestor
Agora o gestor tem acesso a tela de atendimento, podendo visualizar tudo o que acontecendo com seus clientes em tempo real. Também disponibilizamos indicadores dos atendimentos por departamento e atendentes.
Mensagens Privadas
Essa funcionalidade permite trocar mensagens entre os participantes de um atendimento, sem que sejam enviadas para o cliente.
01/08/2023
Botões nos Menus – WhatsApp (API Oficial)
Lembrando que essa opção só está válida para bots de whatsapp com api oficial.
Caso você ainda não tenha, entre em contato com o nosso time de vendas para saber mais informações.
02/02/2023
Mensagens Programadas
Mensagem programada é uma nova maneira do atendente criar uma ou mais mensagens que serão enviadas na data que ele escolher. Ela poderá ser enviada apenas uma vez ou mais de uma vez, caso tenha sido configurada uma recorrência (diária, semanal, mensal, personalizada).
Também é possível agendar uma mensagem através de uma integração. Quem configura a integração é o gestor, e ele deixa disponível para os atendentes.
Existe uma documentação para o programador do cliente entender como funciona tecnicamente a integração. Através dela, é possível enviar mensagens de texto, arquivos, imagens e áudios. Basta seguir a documentação.
Retornos
Retorno é uma funcionalidade para o atendente criar um lembrete de quando deve retornar ou enviar uma mensagem para um cliente. Ele poderá ser criado apenas uma vez ou mais de uma vez, caso tenha sido configurada uma recorrência (diária, semanal, mensal, personalizada).
Participantes do Atendimento
É uma nova funcionalidade para ter mais de um atendente dentro de um atendimento. Será usada para situações em que mais de um atendente precisa mandar mensagens dentro do mesmo atendimento.
Apenas o atendente responsável (o primeiro), tem total controle do atendimento, ou seja, poderá finalizar ou transferir.
Mensagens Sequenciais
Agora nos menus é possível cadastrar mais de um texto ou arquivo para um menu. Antes, só podia um de cada.
Banco de Arquivos
Agora é possível separar os arquivos em pastas, facilitando a organização e distribuição dos arquivos.
Campos de Segmentação
Para os campos de segmentação que possuem alternativas, quando inseridos nos menus, é possível configurar para serem listadas as alternativas para o cliente. Dessa forma, o cliente poderá escolher a opção correta digitando o número correspondente. Exemplo:
Em qual estado você mora?
- São Paulo
- Praia Grande
- Santos
28/09/2022
Novo layout na tela do atendente
Fizemos uma grande melhorias para tornar o seu trabalho mais dinâmico.
Novo controle de tags nos atendimentos
Clique aqui para configurar suas tags.
O gestor também pode cadastrar as tags para os departamentos.
Novo controle de mensagens rápidas
Clique aqui para visualizar.
Agora é possível criar uma palavra-chave para acessar sua mensagem de forma rápida. Na tela do atendente, no campo da mensagem, digite / para visualizar e filtrar as mensagens. Também é possível navegar pelas setinhas do teclado.
O gestor também pode cadastrar mensagens para os departamentos.
31/08/2022
Bot de WhatsApp (QR-Code)
Agora o bot aceita os seguintes tipos de mensagens:
– contatos
– gifs
– chamadas perdidas
– stickers
– localização
Bot de WhatsApp (API Oficial)
Enviar templates para atendimentos ativos ou fora da sessão de 24hs.
Agora o bot aceita os seguintes tipos de mensagens:
– contatos
– stickers
– gifs
Banco de Arquivos
Agora é possível fazer o upload de arquivos para o nosso sistema, para organizar e falicitar o envio para os seus clientes.
18/08/2022
Menus
Agora é possível colocar qualquer tipo de arquivo nos menus do seu bot.
21/07/2022
Mensagens de Atendimento
Agora é possível configurar diferentes mensagens por departamento. Confira no menu Mensagens > Atendimento, na configuração do seu bot.
19/07/2022
Distribuição de Atendimentos
Agora é possível definir se os atendimentos serão distribuídos apenas para os atendentes que estão online.
Dashboard do Gestor
Foram incluídos novos filtros por data.
Horários de Atendimento
Agora é possível controlar os horários de atendimento por departamento.
05/02/2022
Agora é possível controlar quais departamentos podem visualizar/editar cada campo de segmentação.
Agora é possível restringir os potenciais para departamentos específicos.
19/12/2021
Agora é possível realizar o cadastro de supervisores, tendo as mesmas funcionalidades de um gestor.
08/12/2021
Lançamento da versão beta do chat interno.
28/09/2021
Pesquisar mensagens de texto dentro de um atendimento ativo.
26/09/2021
Ordenar e trocar de nível os menus do bot apenas arrastando.
24/09/2021
Criar um bot com base em um já existente.
Incluir observação nos contatos da agenda.
O gestor pode editar a nota de avaliação dos atendimentos finalizados.
O gestor pode controlar se os atendentes podem ver os contatos da agenda do bot.
Na tela de usuários, o gestor pode se autenticar na plataforma com o usuário de seus atendentes.
11/08/2021
Escolha de Atendentes no Bot
Agora é possível permitir a escolha dos atendentes no bot. Habilite a flag “Listar Atendentes” dentro do menu de atendimento.
20/07/2021
Relatório de Atendimentos
Agora é possível transferir, reabrir ou finalizar em massa os atendimentos selecionados no relatório.
Relatório de Clientes Potenciais
Agora é possível abrir ou excluir em massa os clientes potenciais selecionados no relatório.
13/07/2021
INSTAGRAM DIRECT
Acabamos de liberar a integração com a API oficial do Instagram! Somos um dos primeiros no Brasil a conseguir essa parceria!
Para saber mais, entre em contato com um consultor de vendas.
06/07/2021
Atendimentos
Agora você tem uma agenda para salvar seus números favoritos e também visualizar números compartilhados com a empresa.
Ao clicar em um contato, você poderá criar rapidamente um atendimento para ele.
Pode-se adicionar um contato criando manualmente, a partir de um atendimento ativo, a partir dos compartilhados, ou a partir dos números que já mandaram mensagem para o bot.
O gestor pode importar/exportar uma planilha ou vcard para todos, limitar por departamento ou atendente.
24/06/2021
Atendimentos
Nova forma de visualizar imagens enviadas e recebidas.
As imagens enviadas e recebidas agora ficam agrupadas para melhor visualização.
Agora é possível enviar mais de um arquivo por vez.
Agora é possível arrastar arquivos para o chat para enviá-los.
10/06/2021
Relatório de Atendimentos
Será possível filtar os atendimentos que foram criados de forma ativa, reativa, pelos potenciais ou pela integração. Atenção: Serão considerados apenas os atendimentos criados a partir de hoje!
Atendimentos
O atendente poderá visualizar as mensagens e informações do contato antes de iniciar um atendimento potencial.
31/05/2021
Atendimentos
Agora é possível realizar a distribuição automática, de forma rotativa, dos atendimentos para os seus atendentes. Para habilitar, vá até a configuração de departamentos do seu bot e selecione a opção “Distribuir Atendimentos”.
25/05/2021
Atendimentos
Os atendentes só poderão visualizar os “potenciais” dos canais que estão associados.
Relatórios
Agora é possível filtrar pelos canais nos relatórios de atendimentos, potenciais e contatos.
14/05/2021
Atendentes
Agora o gestor consegue deixar os atendentes OFFLINE.
12/04/2021
Atendimentos
Opção para ordernar os atendimentos na tela do atendente.
02/02/2021
Atendimentos
Visualizar a imagem do contato do Telegram.
Integrações
Visualizar o relatório de integrações feitas nos menus.
29/01/2021
Atendimentos
Visualizar mensagens marcadas pelos contatos.
Visualizar os status das mensagens: enviado e recebido.
Visualizar a imagem do contato do WA Messenger.
25/01/2021
Atendimentos
Visualizar a imagem do contato do Facebook.
18/01/2021
Atendimentos
Visualizar o histórico de ações do atendimento (apenas para novas ações realizadas a partir de 18/01/2021).
Visualizar e editar as informações dos contatos na tela de relatório de atendimentos.
10/07/2020
Cliente Potenciais
Agora você pode limpar o relatório de clientes potenciais, para melhorar seu controle.
25/06/2020
Atendimentos – Motivos
Agora é possível permitir que o atendente informe o motivo do atendimento ao finalizar. Primeiro você deve cadastrar os motivos por departamento, em seguida, habilite essa funcionalidade na tela de eu bot.
Relatório de Atendimentos
Agora o gestor pode transferir os atendimentos na tela de relatórios.
21/06/2020
Chat – Atendimentos
Permitir enviar áudio gravado pelo microfone.
Chat – Atendimentos
Permitir enviar qualquer tipo de arquivo.
18/06/2020
Atendimentos
Permitir o envio do nome do atendente junto com as mensagens durante um atendimento.
Bots
Configurar uma mensagem para ser enviada caso o contato solicite um atendimento e você não possua atendentes online ou esteja fora do horário de trabalho.
14/05/2020
Contatos
Permitir filtrar por campos de segmentação e visualização dos campos ao exportar o excel.
Chat
Melhoria no preenchimento dos campos de segmentação na tela do atendente.
01/04/2020
Bot – Configurações
Foram incluídas algumas configurações na tela de listagem dos bots:
- Controlar se seus atendentes poderão visualizar todos os atendimentos de um contato.
- Tempo limite para um contato escrever um recado.
- Tempo limite para um contato avaliar o atendimento.
Chat – Atendentes
Caso o atendente saia do sistema ou feche a tela do atendimento, seu status irá atualizar para OFFLINE.
Dashboard
Foi incluído um indicador para visualizar a quantidade de atendentes online.
27/03/2020
Bot – Palavras-Chave
Agora você pode colocar palavras-chave em seus menus e tornar seu bot mais dinâmico.
Bot – Mensagens
Inclusão das seguintes mensagens customizadas:
- Recado finalizado
- Erro na votação de uma enquete
- Erro na avaliação
- Solicitação da palavra-chave
- Erro ao recuperar os menus com base nas palavras-chave
24/03/2020
Atendentes
Definir quais horários um atendente poderá trabalhar.
Atendentes
O atendente só poderá manipular os atendimentos caso ele esteja com o status online.
18/03/2020
Bot
Agora é possível incluir avaliação nos atendimentos.
Campos para Segmentação
Inclusão de campos para segmentar seus contatos. Também é possível incluir nas perguntar iniciais ou em qualquer lugar de seu bot.
10/03/2020
Chat – Atendimentos Ativos
Fixar e desafixar um atendimento ativo para ser visualizado no topo da lista.
Bot – Atendimentos
Incluir o menu do tipo “Atendimentos” em outros níveis do bot, podendo escolher os departamentos que serão visualizados nesse menu. Caso escolha a opção “Todos Departamentos”, assim que um novo departamento for criado, ele estará disponível em seu atendimento no bot.
06/03/2020
Bot – Mensagens
Customizar a mensagem quando o atendimento é finalizado.
05/03/2020
Chat – Últimas Conversas
Visualizar no chat as últimas mensagens trocadas com o bot, antes de iniciar o atendimento.
21/02/2020
Bot – Atendentes
Escolher por canal, quais atendentes serão responsáveis por atendente determinados departamentos.
Bot – Departamentos
Escolher por canal, quais departamentos estarão disponíveis para atendimento.
11/02/2020
Relatório – Clientes Potenciais
Inclusão de novos filtros e ícone para identificar se o contato enviar anexo.
Chat – Atendimentos
Inclusão de um ícone para identificar se o atendimento possui algum anexo.
A experiência de nossos clientes com o Zintech Chatbot
Atendimento de primeira categoria e a solução mais completa do mercado.
Super indico Zintech , Atendimento super top, ágil , sempre muito explicativos, super admiro funcionários e plataforma.
Ótima plataforma e muito atenciosos no atendimento!
