Atendimento Oficial
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Migre para a infraestrutura oficial do WhatsApp. Tenha múltiplos atendentes, menus automáticos e reduza drasticamente o risco de banimento do seu número.
API OFICIAL
O WhatsApp comum não foi feito para negócios. Migre para a API Oficial e garanta estabilidade total para sua empresa crescer sem medo.
Menos Risco de Banimento
A API Oficial do WhatsApp é uma solução desenvolvida pela própria Meta (proprietária do WhatsApp) voltada exclusivamente para empresas que precisam de atendimentos profissionais, automatizados e com mais segurança.
Menus Interativos
Possibilita a criação de menus com botões para que o cliente escolha opções com apenas um toque, agilizando o atendimento e reduzindo erros de digitação.
Credibilidade
Perfil comercial verificado, com nome da empresa, CNPJ e possibilidade de obter o selo de verificado com mais facilidade, transmitindo mais credibilidade.
Monitoramento
Oferece acesso a um painel de controle da saúde da conta, que funciona como um termômetro da experiência do cliente, permitindo agir preventivamente para evitar penalizações.
Conexão Oficial
Diferente do aplicativo comum, que cria instabilidades e limitações devido a dependência do aparelho celular, a API utiliza a infraestrutura da Meta para suportar alto volume de mensagens sem travar.
Material Completo
Baixe nossa apresentação oficial em PDF com todos os detalhes técnicos, tabela de vantagens e regras da Meta.
Observações importantes sobre o uso
Entenda os requisitos técnicos e regras de uso estabelecidas pela Meta para a API Oficial.
Não funciona em Grupos
Ela deve ser utilizada exclusivamente para um uso formal e profissional, em conversas diretas com o cliente por meio de sistemas autorizados.
Conta Verificada
A API Oficial é uma solução profissional fornecida pela Meta e exige que a conta da empresa esteja verificada no Facebook Business.
Cobrança pelo uso
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra por cada mensagem enviada pela empresa, inclusive as respostas do atendimento. O que o cliente envia continua sem custo.
Como funciona a cobrança
A partir de 1º de outubro de 2026, as respostas do atendimento deixam de ser gratuitas. Entenda o que muda e quanto custa.
Quando o cliente mandava mensagem, abria-se uma janela de 24 horas e tudo o que a empresa respondia dentro dela era gratuito.
- Respostas dentro da janela: sem custo.
- A empresa pagava só pelo que ela mesma iniciava.
Toda mensagem enviada pela sua empresa passa a ter custo, incluindo as respostas do atendimento.
- Cada mensagem que sai da empresa é cobrada.
- O que o cliente envia continua sem nenhum custo.
- A janela de 24h continua valendo: fora dela, ainda é obrigatório usar um Template aprovado.
Um atendimento na prática
Quanto isso representa no mês
Cada mensagem enviada pela sua empresa deve custar cerca de 4 centavos. O que muda de uma empresa para outra é o volume — procure abaixo a linha mais parecida com a sua operação.
| Mensagens enviadas no mês | Equivale a mais ou menos | Custo estimado no mês |
|---|---|---|
| 800 | 100 atendimentos | R$ 32 |
| 1.000 | 125 atendimentos | R$ 40 |
| 4.000 | 500 atendimentos | R$ 160 |
| 12.000 | 1.500 atendimentos | R$ 480 |
| 24.000 | 3.000 atendimentos | R$ 960 |
| 48.000 | 6.000 atendimentos | R$ 1.920 |
Categorias de cobrança da Meta
Serviço são as mensagens de texto livre que a empresa envia dentro da janela de 24 horas — é a categoria que deixa de ser gratuita. As outras três exigem um Template aprovado e já eram cobradas.
Módulo de Ligações Gratuito
Liberamos o módulo de voz diretamente na plataforma. Você não paga pela nossa ferramenta, apenas o consumo de chamadas cobrado diretamente pela Meta
Chamadas Recebidas
Se o cliente liga para sua empresa, você não paga nada. A Meta isenta cobranças para chamadas iniciadas pelo usuário.
Chamadas Iniciadas
Cobrado pela Meta conforme duração e país. Requer envio prévio de mensagem solicitando permissão do usuário.
Não Atendidas
Fique tranquilo: ligações que não forem atendidas pelo cliente ou pela empresa não geram custos na API.
O que você precisa saber antes de ativar
Transparência total: confira os requisitos técnicos, regras de negócio da Meta e como nossa equipe te ajuda.
Verificação de BM
Para a ativação, é mandatório que a empresa tenha sua conta no Facebook Business Manager (BM) verificada com CNPJ ativo.
Backup e Exclusão
É necessário excluir a conta do WhatsApp comum no celular. Atenção: O histórico de conversas antigo não é migrado para a API.
Sessão de 24 horas
Quando o cliente manda mensagem, abre-se uma sessão de 24h em que a empresa responde com texto livre. Após esse prazo, só é possível retomar o contato com um Template aprovado. A partir de outubro de 2026, o envio é cobrado nos dois casos.
Atendimento Ativo
Para a empresa iniciar uma conversa (sem o cliente ter chamado antes), é obrigatório o uso de modelos de mensagem (Templates) pré-aprovados pela Meta.
Saúde do Número
A Meta monitora denúncias de spam. Mantenha a qualidade "Verde" para garantir altos limites de envio e evitar bloqueios de templates.
Ponto de Entrada por Anúncios
Conversas iniciadas através de anúncios "Clique para WhatsApp" (Facebook/Instagram Ads) possuem uma janela estendida de 72h para responder sem template.
Sua empresa livre de
amadorismo.
A ZinTech te ajuda com toda a burocracia técnica: verificação de BM, migração do número e configuração da API.